Awaria wypożyczonego samochodu - jak postępować?

Gdy wypożyczony samochód ulegnie awarii, najpierw zatrzymaj się w bezpiecznym miejscu, włącz światła awaryjne i zabezpiecz pasażerów. Nie kontynuuj jazdy przy dymie, wycieku, czerwonej kontrolce, problemach z hamulcami lub przegrzaniem silnika.

Nie naprawiaj auta samodzielnie i nie zamawiaj lawety bez zgody wypożyczalni, chyba że wymaga tego bezpieczeństwo. Przy zgłoszeniu podaj numer umowy, rejestrację, lokalizację, objawy i zdjęcia. Koszty zależą od umowy, OWU i okoliczności awarii. Po zgłoszeniu możliwe są: instrukcja telefoniczna, assistance, holowanie, serwis, wymiana auta lub zakończenie najmu.

Wypożycz samochód w autocash24.pl.

Zatrzymaj samochód i zadbaj o bezpieczeństwo

Jeśli wypożyczony samochód zaczyna zachowywać się nietypowo, najpierw trzeba przerwać jazdę w bezpieczny sposób. Nie szukaj od razu przyczyny awarii. Zjedź na pobocze, parking, stację paliw albo inne miejsce, w którym auto nie będzie blokowało ruchu i nie stworzy zagrożenia.

Włącz światła awaryjne. Jeśli sytuacja dzieje się na drodze szybkiego ruchu, autostradzie albo w miejscu o ograniczonej widoczności, załóż kamizelkę odblaskową przed wyjściem z pojazdu. Ustaw trójkąt ostrzegawczy zgodnie z przepisami i zadbaj, żeby pasażerowie opuścili samochód od strony bezpiecznej, najlepiej poza barierki lub z dala od jezdni.

Nie otwieraj maski od razu, jeśli spod niej wydobywa się dym, para albo czuć zapach spalenizny. Nie dotykaj gorących elementów i nie próbuj „na szybko” naprawiać auta przy drodze.

Dopiero po zabezpieczeniu miejsca można przejść do oceny sytuacji i kontaktu z wypożyczalnią. W awarii najgorsze decyzje zapadają wtedy, gdy kierowca działa pod presją i chce za wszelką cenę kontynuować podróż.

Nie kontynuuj jazdy, jeśli awaria może uszkodzić auto lub zagrażać bezpieczeństwu

Po zatrzymaniu auta trzeba ocenić, czy dalsza jazda ma sens. Przy wypożyczonym samochodzie zasada jest prosta: jeśli objaw wygląda poważnie, nie jedź dalej „żeby tylko dojechać”. Kilka dodatkowych kilometrów potrafi zmienić drobną usterkę w kosztowną naprawę.

Przerwij jazdę, gdy pojawi się dym spod maski, zapach spalenizny, wyciek płynu, przegrzewanie silnika, problem z hamulcami, układem kierowniczym albo nietypowe stuki. Tak samo potraktuj czerwoną kontrolkę oleju, temperatury, hamulców lub akumulatora. Żółta kontrolka zwykle nie oznacza natychmiastowego zagrożenia, ale nadal wymaga kontaktu z wypożyczalnią i ustalenia dalszego postępowania.

Nie próbuj samodzielnie diagnozować auta na poboczu, jeśli nie masz pewności, co się dzieje. Nie dolewaj płynów „na oko”, nie odłączaj akumulatora, nie resetuj błędów i nie uruchamiaj ponownie silnika, jeśli wcześniej zgasł w trakcie jazdy.

Najbezpieczniejsze działanie to zatrzymać auto, opisać objawy i skontaktować się z wypożyczalnią przed podjęciem kolejnego kroku.

Ustal, z jakim scenariuszem masz do czynienia: awaria, kontrolka, opona, akumulator czy kolizja

Po zabezpieczeniu auta trzeba nazwać problem możliwie prosto. Nie chodzi o diagnozę mechaniczną, tylko o przekazanie wypożyczalni jasnej informacji: co się stało, gdzie stoi samochód i czy można bezpiecznie czekać na pomoc.

Awaria techniczna w czasie jazdy

Awaria techniczna to sytuacja, w której samochód traci sprawność bez udziału innego pojazdu. Może to być spadek mocy, szarpanie, gaśnięcie silnika, przegrzewanie, wyciek płynu, problem z hamulcami albo układem kierowniczym.

W takim przypadku zatrzymaj auto, nie próbuj naprawy na własną rękę i skontaktuj się z wypożyczalnią. Opisz objawy prostym językiem: „auto szarpie”, „silnik się grzeje”, „nie działa hamulec”, „samochód zgasł i nie odpala”.

Kontrolka na desce rozdzielczej

Nie każda kontrolka oznacza koniec jazdy, ale każdą trzeba potraktować poważnie. Czerwone kontrolki zwykle wymagają natychmiastowego zatrzymania samochodu. Dotyczy to szczególnie oleju, temperatury silnika, hamulców, ładowania akumulatora i poduszek bezpieczeństwa.

Żółta kontrolka często oznacza ostrzeżenie, np. problem z silnikiem, ciśnieniem w oponach albo systemem bezpieczeństwa. Nie kasuj komunikatów i nie ignoruj ich. Zrób zdjęcie deski rozdzielczej i wyślij je lub opisz wypożyczalni.

Przebita opona lub uszkodzona felga

Jeśli złapiesz gumę, nie jedź dalej na uszkodzonej oponie. Jazda nawet przez krótki odcinek może zniszczyć felgę, zawieszenie albo system czujników ciśnienia.

Zatrzymaj auto w bezpiecznym miejscu i sprawdź, czy samochód ma koło zapasowe, zestaw naprawczy lub instrukcję postępowania. Nie wymieniaj koła przy ruchliwej drodze, jeśli nie da się tego zrobić bezpiecznie. Najpierw skontaktuj się z wypożyczalnią i ustal, czy masz czekać na assistance, lawetę lub inną instrukcję.

Rozładowany akumulator albo auto nie odpala

Gdy samochód nie odpala, nie próbuj wielokrotnie kręcić rozrusznikiem. Może to pogorszyć sytuację. Sprawdź, czy światła, radio lub ładowarka nie zostały włączone po zgaszeniu silnika, ale nie rozbieraj niczego i nie podłączaj kabli bez zgody wypożyczalni.

Jeśli auto stoi na parkingu, pod hotelem, przy lotnisku albo pod firmą, podaj dokładną lokalizację. Przy wynajmie związanym z podróżą lotniczą ma to duże znaczenie logistyczne, bo część wypożyczalni obsługuje odbiory i podstawienia przy lotniskach, np. Chopina w Warszawie, Balice w Krakowie czy Wrocław-Strachowice.

Brak paliwa lub zatankowanie złego paliwa

Brak paliwa to zwykle problem eksploatacyjny, nie awaria techniczna. Jeśli auto zatrzymało się z pustym bakiem, zabezpiecz miejsce i skontaktuj się z wypożyczalnią.

Przy zatankowaniu złego paliwa zasada jest bezwzględna: nie uruchamiaj silnika. Jeśli silnik już pracował, zatrzymaj samochód jak najszybciej i nie próbuj „przepalić” paliwa. Taka decyzja może doprowadzić do poważnych uszkodzeń układu paliwowego i silnika.

Kolizja albo wypadek

Kolizja to zdarzenie bez osób rannych. Wypadek oznacza, że ktoś został poszkodowany. W obu przypadkach najpierw zabezpiecz miejsce, włącz światła awaryjne i sprawdź, czy pasażerowie oraz inni uczestnicy są bezpieczni.

Jeśli są ranni, wezwij numer alarmowy 112. Jeśli nie ma rannych, zrób zdjęcia pojazdów, tablic rejestracyjnych, uszkodzeń, dokumentów i miejsca zdarzenia. Spisz oświadczenie sprawcy, jeśli sytuacja jest jednoznaczna. Gdy są wątpliwości, sprawca nie przyznaje się do winy, uczestnik jest pod wpływem alkoholu, nie ma dokumentów albo uszkodzenia są poważne - wezwij policję.

Po zabezpieczeniu zdarzenia skontaktuj się z wypożyczalnią. Nie oddawaj auta do warsztatu, nie zlecaj holowania i nie podpisuj dokumentów likwidacyjnych bez ustalenia dalszych kroków.

Skontaktuj się z wypożyczalnią przed naprawą, lawetą lub wizytą w serwisie

Po zabezpieczeniu auta nie zlecaj samodzielnie naprawy, holowania ani wymiany części. Wypożyczony samochód nie jest prywatnym autem kierowcy, dlatego o dalszym postępowaniu powinna zdecydować wypożyczalnia. Dotyczy to także pozornie prostych sytuacji, takich jak przebita opona, rozładowany akumulator czy podejrzenie awarii elektroniki.

Najlepiej dzwonić pod numer wskazany w umowie najmu, protokole wydania pojazdu albo na stronie kontaktowej wypożyczalni. W przypadku Autocash dostępne są oddziały w Krakowie i Warszawie, w tym kontakty telefoniczne oraz adresy e-mail do obsługi klientów.

Jeśli nie możesz dodzwonić się od razu, zostań w bezpiecznym miejscu i udokumentuj sytuację: zdjęcia auta, lokalizacja, kontrolki, uszkodzenia, paragon za ewentualny parking. Gdy samochód stwarza zagrożenie na drodze, priorytetem jest bezpieczeństwo - wtedy należy wezwać odpowiednie służby lub pomoc drogową, a wypożyczalnię poinformować możliwie szybko.

Nie podpisuj dokumentów naprawy ani holowania bez zrozumienia, za co mogą zostać naliczone koszty.

Przygotuj informacje, które przyspieszą zgłoszenie awarii

Przed telefonem do wypożyczalni przygotuj najważniejsze dane. Dzięki temu rozmowa będzie krótka, konkretna i łatwiej będzie ustalić, czy potrzebna jest laweta, assistance, wymiana auta czy tylko dalsza instrukcja.

Przy zgłoszeniu awarii podaj:

• numer umowy najmu,
• numer rejestracyjny samochodu,
• dokładną lokalizację auta,
• opis objawów awarii,
• informację, czy auto blokuje ruch,
• zdjęcia kontrolek, uszkodzeń lub wycieków,
• liczbę pasażerów,
• planowaną trasę lub miejsce docelowe.

Przykład zgłoszenia:
„Auto stoi na parkingu przy lotnisku. Świeci się czerwona kontrolka temperatury, spod maski wydobywała się para. Samochód został zatrzymany, pasażerowie są bezpieczni.”

Jeśli awaria wydarzyła się przy lotnisku, hotelu albo w innym mieście, podaj punkt orientacyjny i możliwość dojazdu. Autocash deklaruje podstawienie samochodu m.in. na lotnisko Chopina, Balice i Wrocław-Strachowice, więc dokładna lokalizacja ma znaczenie logistyczne.

Zachowaj paragony, potwierdzenia parkingu i zdjęcia. Nie kasuj komunikatów z deski rozdzielczej.

Kto płaci za awarię wypożyczonego samochodu?

O tym, kto ponosi koszt awarii wypożyczonego auta, decydują przede wszystkim umowa najmu, OWU, protokół wydania pojazdu i dokumentacja zdarzenia. Nie każda awaria oznacza koszt po stronie kierowcy, ale nie każda szkoda zostanie też potraktowana jako niezawiniona.

Najczęściej rozróżnia się kilka sytuacji:

• Awaria techniczna niezawiniona przez klienta - zwykle jest rozpatrywana inaczej niż szkoda wynikająca z błędu użytkownika.
• Jazda mimo czerwonej kontrolki lub wyraźnych objawów awarii - może zostać uznana za powiększenie szkody.
• Zatankowanie złego paliwa - najczęściej traktowane jest jako błąd użytkownika.
• Uszkodzenie opony, felgi lub podwozia - wymaga oceny okoliczności, np. czy doszło do najechania na przeszkodę.
• Zgubienie kluczyka, dokumentów lub naruszenie warunków umowy - zwykle wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Pamiętaj, że ubezpieczenie auta nie zawsze oznacza brak odpowiedzialności finansowej kierowcy. Mogą istnieć wyłączenia, udział własny albo koszty wynikające z niewłaściwego użytkowania.

Przy rozliczeniu pomagają zdjęcia, notatka policyjna, oświadczenie sprawcy, potwierdzenie kontaktu z wypożyczalnią i rachunki zaakceptowane wcześniej przez wypożyczalnię.

Co dalej po zgłoszeniu: holowanie, wymiana auta, kontynuacja podróży albo zakończenie najmu

Po zgłoszeniu awarii wypożyczalnia podejmuje decyzję, co zrobić z samochodem i najmem. Nie zakładaj automatycznie, że auto zostanie wymienione od razu. To jeden z możliwych wariantów, zależny od miejsca zdarzenia, rodzaju awarii, dostępności floty i zapisów umowy.

Najczęstsze scenariusze po zgłoszeniu to:

• instrukcja telefoniczna - gdy problem jest prosty i nie wymaga serwisu,
• assistance lub laweta - gdy autem nie można bezpiecznie jechać dalej,
• oględziny lub serwis - gdy trzeba potwierdzić przyczynę usterki,
• wymiana samochodu - jeśli wypożyczalnia ma taką możliwość i sytuacja tego wymaga,
• zakończenie lub zmiana warunków najmu - gdy dalsze korzystanie z auta nie jest możliwe.

Jeśli awaria zdarzyła się przy lotnisku, hotelu albo w innym mieście, podaj dokładne miejsce postoju. Autocash deklaruje możliwość podstawienia auta w ustalonym miejscu oraz obsługę m.in. lotniska Chopina, Balic i Wrocław-Strachowice. Nie oznacza to jednak, że każda awaria automatycznie kończy się podstawieniem kolejnego pojazdu.

Jako wypożyczalnia samochodów AutoCash zapewniamy naszym klientom auto zastępcze z OC sprawcy. Standardowe ubezpieczenie wypożyczonego samochodu (AC, OC i NNW) jest wliczone w cenę wynajmu, czyli stałą, comiesięczną ratę.